Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Spot ("Spot", "la plataforma", "nosotros") es operado por BVT Inc., una compañía constituida en Tortola, Islas Vírgenes Británicas ("la Compañía"). Al crear una cuenta o usar Spot, ya sea como comensal o como restaurante, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("los Términos") y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. Qué es Spot

Spot es un servicio tecnológico que conecta a comensales con restaurantes, centrado en la gestión de listas de espera online, la cual es gratuita y así se mantendrá tanto para comensales como para restaurantes. Algunos restaurantes ofrecen adicionalmente reservas con plano de mesas como una funcionalidad opcional (add-on) sujeta a las condiciones comerciales que Spot acuerde con cada restaurante. Spot no opera los restaurantes listados en la plataforma, no prepara ni sirve comida ni bebidas, y no es parte de la relación de consumo entre el comensal y el restaurante. No garantizamos la disponibilidad, calidad, precio, higiene o legalidad de los productos y servicios ofrecidos por cada establecimiento, los cuales son responsabilidad exclusiva de cada uno.

3. Elegibilidad

Para usar Spot debes tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para aceptar estos Términos. Si usas Spot en nombre de un restaurante u otra entidad, declaras que tienes autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

4. Cuentas de usuario

Para reservar o administrar un restaurante en Spot debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico y número de teléfono). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de cualquier miembro del personal a quien un restaurante le otorgue acceso. Debes notificarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado de tu cuenta.

5. Reservas y lista de espera

Al reservar una mesa o unirte a una lista de espera, te comprometes a asistir en la fecha y hora indicadas o a cancelar con la mayor anticipación posible a través de la plataforma. Los restaurantes pueden enviarte recordatorios o solicitudes de confirmación antes de la reserva; si no confirmas o indicas que no podrás asistir, la reserva puede cancelarse o liberarse automáticamente. El incumplimiento reiterado de reservas ("no-shows") puede resultar en advertencias, restricciones o suspensión de tu cuenta. Spot no cobra a los comensales por reservar, unirse a una lista de espera ni por el consumo en el restaurante — cualquier pago por alimentos y bebidas se realiza directamente con el restaurante, bajo sus propias políticas de pago y cancelación.

6. Notificaciones

Al usar Spot y activar las notificaciones de tu navegador o dispositivo, aceptas recibir notificaciones push, mensajes en la aplicación y correos electrónicos relacionados con tus reservas, tu posición en la lista de espera, recordatorios y mensajes del restaurante. Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o dispositivo, aunque esto puede afectar tu experiencia con la plataforma (por ejemplo, recordatorios de reserva).

7. Chat entre comensal y restaurante

Spot ofrece un canal de mensajería asociado a cada reserva o entrada en lista de espera para resolver dudas. Este canal debe usarse de forma respetuosa y exclusivamente para fines relacionados con la reserva. Está prohibido enviar contenido ilegal, difamatorio, acosador, fraudulento o spam. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso de cualquier usuario que haga un uso indebido de esta función.

8. Restaurantes y facturación

La gestión de listas de espera online en Spot es gratuita para el restaurante, siempre, sin período de prueba ni cargos, y esto no cambia sin importar el estado de pago de un restaurante en las demás funcionalidades. Los restaurantes que además activan reservas con plano de mesas (un add-on opcional) reciben un período de prueba gratuito para esa funcionalidad; al finalizar dicho período, su uso continuo está sujeto al pago de la tarifa vigente, comunicada al restaurante con anticipación razonable dentro de la plataforma antes de cobrarse.

Al aceptar estos Términos, el restaurante se compromete a cancelar oportunamente los montos que le correspondan por el uso de reservas con plano de mesas una vez finalizado su período de prueba. El incumplimiento de este pago puede resultar en penalizaciones, incluyendo —sin limitarse a— la suspensión o el bloqueo del acceso del restaurante a las funciones de reservas y plano de mesas hasta que se cancele el monto pendiente. Este bloqueo, cuando aplique, es exclusivo de esas funciones de pago: el restaurante puede seguir usando la lista de espera de forma gratuita e ilimitada en todo momento, incluso con pagos pendientes.

Los restaurantes son responsables de mantener actualizada la información de su negocio (horarios, menú, fotos, disponibilidad de mesas) y de que dicha información sea veraz. Spot puede suspender o dar de baja restaurantes que proporcionen información falsa o que incumplan reiteradamente estos Términos.

9. Conducta prohibida

Al usar Spot, te comprometes a no: (a) usar la plataforma con fines ilegales o fraudulentos, incluyendo reservas falsas o duplicadas para acaparar mesas; (b) intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios o restaurantes; (c) copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o extraer datos de la plataforma de forma automatizada (scraping) sin nuestro consentimiento escrito; (d) interferir con el funcionamiento normal de Spot o sobrecargar nuestra infraestructura; ni (e) suplantar la identidad de otra persona o restaurante.

10. Propiedad intelectual

El diseño, el software y todo el contenido de la plataforma (excluyendo el contenido proporcionado por los restaurantes, como fotos y menús) son propiedad de BVT Inc. o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar Spot conforme a estos Términos. No adquieres ningún otro derecho sobre la plataforma.

11. Servicios de terceros

Spot utiliza proveedores externos para funcionar (por ejemplo, alojamiento, autenticación, envío de correos electrónicos y notificaciones push de Apple y Google). El uso de estas funciones puede estar sujeto adicionalmente a los términos de dichos proveedores. No somos responsables por interrupciones o fallas de servicios de terceros que estén fuera de nuestro control razonable.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso a Spot, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos, si tu uso representa un riesgo para otros usuarios o para la plataforma, o por incumplimiento de pago en el caso de restaurantes. Puedes dejar de usar Spot y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

13. Exención de garantías

Spot se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

14. Limitación de responsabilidad

Spot actúa únicamente como intermediario tecnológico entre comensales y restaurantes. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ni BVT Inc. ni sus directores, empleados o colaboradores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, ni por la calidad del servicio, la comida, disputas o cancelaciones por parte del restaurante. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con Spot no excederá el monto que hayas pagado a la Compañía (si alguno) en los doce meses anteriores al reclamo. Nada en esta sección limita responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, como la derivada de dolo o negligencia grave.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a BVT Inc. frente a reclamos, daños o gastos razonables (incluyendo honorarios legales) que surjan de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso indebido de la plataforma, o tu violación de derechos de terceros.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de las Islas Vírgenes Británicas, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país de residencia te otorgue de forma imperativa y no pueda ser objeto de renuncia. Cualquier disputa que no pueda resolverse de manera informal escribiéndonos primero a reservasspot@gmail.com será sometida a los tribunales competentes de las Islas Vírgenes Británicas, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

17. Divisibilidad y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones seguirá teniendo plena vigencia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y BVT Inc. respecto al uso de Spot.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al publicarse en esta página, indicando la fecha de "Última actualización". El uso continuado de Spot después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

19. Contacto

Spot es operado por BVT Inc., Tortola, Islas Vírgenes Británicas. Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a reservasspot@gmail.com o por WhatsApp al +1 305 909 1326.